গ্রাহক একটি পরিষেবা বুক করে
সর্বসাধারণের বুকিং প্রক্রিয়া নির্বাচিত পরিষেবা, যেখানে প্রযোজ্য প্রদানকারী, তারিখ, উপলব্ধ সময় এবং গ্রাহকের যোগাযোগের বিবরণ রেকর্ড করে।
বুকিং এবং গ্রাহকের তথ্য, সংযুক্ত
সার্ভিস ব্যবসার জন্য CRM সহ বুকিং সফটওয়্যার
দৈনন্দিন সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে প্রয়োজনীয় গ্রাহক তথ্য বুকিংয়ের সাথে সংযুক্ত রাখুন, যাতে যোগাযোগের তথ্য, নোট, পছন্দ এবং প্রাসঙ্গিক ইতিহাস গ্রাহক সময় নির্বাচন করার পরে ব্যবহারযোগ্য থাকে।
1পাবলিক সার্ভিস বুকিং
2গ্রাহক যোগাযোগ রেকর্ড
3অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং গ্রাহক সম্পর্ক
4প্রাসঙ্গিক বুকিং ইতিহাস
5পুনরায় বুকিং এবং অনুসরণ
বুকিং-গ্রাহক ফাঁক
একটি বুকিং গ্রাহকের তথ্য অন্য কোনও সিস্টেমে রেখে যাওয়া উচিত নয়
যখন বুকিং সফটওয়্যার এবং গ্রাহক রেকর্ড আলাদাভাবে পরিচালিত হয়, তখন যোগাযোগের তথ্য, নোট এবং পূর্বের সেবাগুলি দৈনন্দিন কাজের সময় ব্যবহারে কঠিন হয়ে উঠতে পারে। Solo অপারেশনাল গ্রাহক রেকর্ড অ্যাপয়েন্টমেন্টের কাছে রাখে বিশেষায়িত সেলস CRM প্রতিস্থাপনের ভান না করেই।
গ্রাহকের বিবরণ বুকিং থেকে অন্য যন্ত্রে অনুলিপি করতে হবে।
নোট এবং পছন্দসমূহ তাদের সাপোর্ট করে এমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট থেকে আলাদা করা হয়েছে।
পুনরায় বুকিং করতে হলে বিচ্ছিন্ন ক্লায়েন্ট এবং ক্যালেন্ডার রেকর্ড জুড়ে অনুসন্ধান করতে হয়।
অনলাইন বুকিং থেকে সংগঠিত গ্রাহক রেকর্ড পর্যন্ত
Solo গ্রাহক রেকর্ড তৈরি বা আপডেট করে
বুকিং একটি সংরক্ষিত গ্রাহক যোগাযোগ রেকর্ড তৈরি করতে বা গ্রাহক চিন্হিত হলে বিদ্যমান রেকর্ড আপডেট করতে পারে।
নিয়োগ যুক্ত থাকে
বুক করা সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্টকে কাজের জন্য ব্যবহৃত গ্রাহক তথ্যের সাথে সংযুক্ত রাখুন।
উপকারী গ্রাহক প্রসঙ্গ উপলভ্য থাকে
যোগাযোগের বিবরণ, নোট, পছন্দ, বুকিং সংখ্যা, পূর্ববর্তী পরিষেবা এবং প্রাসঙ্গিক আসন্ন বা সাম্প্রতিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট তথ্য পর্যালোচনা করুন।
গ্রাহক আবার বুক করা যেতে পারে
গ্রাহক ওয়ার্কস্পেস থেকে একটি সেবা, প্রদানকারী, তারিখ এবং সময় নির্বাচন করুন, পুনরায় বুকিং তৈরি করার আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট সংঘর্ষগুলি পরীক্ষা করা হয়।
দৈনন্দিন পরিষেবা কাজের জন্য গ্রাহকের বিবরণ
গ্রাহকের নাম, ইমেইল, ফোন নাম্বার, নোটস এবং পছন্দসমূহ একটি অনুসন্ধানযোগ্য রেকর্ডে সংরক্ষণ করুন যা বিবরণ পরিবর্তিত হলে সম্পাদনা করা যাবে।
প্রাসঙ্গিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট ইতিহাস সহজে দেখা
যেখানে তথ্য উপলব্ধ সেখানে বুকিং গণনা, পূর্ববর্তী পরিষেবা, শেষ বুকিং, পরবর্তী বুকিং এবং আসন্ন পরিষেবা দেখুন।
গ্রাহক ওয়ার্কস্পেস থেকে পুনরায় বুক করুন
একজন বিদ্যমান গ্রাহকের জন্য পরিষেবা, প্রদানকারী, তারিখ এবং সময় নির্বাচন করে আরেকটি সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি করুন, সংরক্ষণের আগে সংঘাত যাচাই করে।
গ্রুপের সাহায্যে গ্রাহকদের সংগঠিত করুন
VIP, নিষ্ক্রিয় বা অপেক্ষমাণ-তালিকা গ্রুপের মতো গ্রাহক গোষ্ঠী তৈরি করুন যাতে প্রাসঙ্গিক গ্রাহক সংস্থা ও ক্যাম্পেইন কর্মপ্রবাহ সম্বর্ধন করা যায় সীমাহীন বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার দাবি না করে।
ওয়েবসাইট থেকে বুকিং যাত্রাকে সংযুক্ত করুন
Solo ব্যবসায়িক ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পরিষেবা এবং বুকিং বিকল্পগুলি প্রকাশ করুন, তারপর অনলাইন বুকিংয়ের পরে গ্রাহকের রেকর্ডটিকে কার্যকর রাখুন।
বুকিং সহ একটি ছোট ব্যবসার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করুনঅ্যাপয়েন্টমেন্ট থেকে সঠিক ডকুমেন্টে চালিয়ে যান
যেখানে কাজের জন্য কাগজপত্র প্রয়োজন, একটি কোোট বা ইনভয়েস অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। বুকিং থেকে ফাইন্যান্স পর্যন্ত যাত্রা পৃথকভাবে আচ্ছাদিত থাকে।
ইনভয়েস তৈরির সুবিধাসহ সেবার অ্যাপয়েন্টমেন্ট সফ্টওয়্যার সম্পর্কে জানুনপরিষেবা ব্যবসার জন্য উপযোগী যা বারবার আসা গ্রাহকদের নির্ভর করে
যখন বিশেষজ্ঞ CRM বেশি উপযোগী
যেসব ব্যবসায় বিক্রয় পাইপলাইন, লিড স্কোরিং, বিক্রয় পূর্বাভাস, অ্যাকাউন্ট স্তর, কল রেকর্ডিং, একটি ওমনিচ্যানেল ইনবক্স, হেল্পডেস্ক টিকিটিং, উন্নত ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বা বিশেষায়িত ক্লিনিকাল রেকর্ডের প্রয়োজন, তারা Solo-র পাশাপাশি নিবেদিত CRM সফটওয়্যারও প্রয়োজন হতে পারে।
বুকিং এবং গ্রাহক পরিচালনা প্রশ্নসমূহ
Solo কি বুকিং গ্রাহকদের জন্য CRM অন্তর্ভুক্ত করে?
Solo সেবা অ্যাপয়েন্টমেন্টের চারপাশে হালকা ওজনের অপারেশনাল গ্রাহক ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এটি গ্রাহকের যোগাযোগের বিবরণ, নোট, পছন্দ এবং প্রাসঙ্গিক বুকিং তথ্য সজ্জিত রাখে, বিশেষজ্ঞ বিক্রয় বা এন্টারপ্রাইজ CRM হওয়ার দাবি ছাড়াই।
আমি Solo-তে কোন গ্রাহক তথ্য রাখতে পারি?
আপনি গ্রাহকের নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, নোট এবং পছন্দগুলি সংরক্ষণ করতে পারেন, তারপরে প্রয়োজনে গ্রাহকের রেকর্ড খুঁজতে এবং সম্পাদনা করতে পারেন।
অনলাইন বুকিং কি গ্রাহকের রেকর্ড তৈরি বা আপডেট করতে পারে?
হ্যাঁ। বুকিং প্রবাহ সংরক্ষিত গ্রাহক যোগাযোগ রেকর্ড তৈরি করতে পারে বা একটি বিদ্যমান রেকর্ড আপডেট করতে পারে, একই সময়ে সংশ্লিষ্ট সেবা অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরি করে।
আমি কি একজন গ্রাহকের বুকিং ইতিহাস দেখতে পারি?
Solo প্রাসঙ্গিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট তথ্য দেখাতে পারে যার মধ্যে রয়েছে বুকিং গণনা, পূর্ববর্তী পরিষেবা, শেষ বুকিং, পরবর্তী বুকিং এবং উপলব্ধ থাকলে আসন্ন পরিষেবা। এটি সম্পূর্ণ যোগাযোগ বা ইন্টারঅ্যাকশন ইতিহাস হিসাবে উপস্থাপিত হয় না।
আমি কি বিদ্যমান গ্রাহকের জন্য পুনর্বুকিং করতে পারি?
হ্যাঁ। গ্রাহক ওয়ার্কস্পেস থেকে আপনি অন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য সেবা, প্রদানকারী, তারিখ এবং সময় নির্বাচন করতে পারেন। Solo পুনরায় বুকিং করার আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট সংঘর্ষ পরীক্ষা করে।
আমি কি গ্রাহকদের গ্রুপে ভাগ করতে পারি?
হ্যাঁ। গ্রাহক গ্রুপগুলি ভিআইপি গ্রাহক, নিষ্ক্রিয় গ্রাহক বা অপেক্ষমান তালিকা মতো উদ্দেশ্যে রেকর্ড সংগঠিত করতে পারে। গ্রুপগুলি সীমাহীন মার্কেটিং অটোমেশন বোঝানো ছাড়াই প্রাসঙ্গিক প্রচারাভিযান কর্মপ্রবাহকে সমর্থন করতে পারে।
Solo কি একটি বিশেষ বিক্রয় CRM প্রতিস্থাপন করে?
না। Solo প্রতিদিনের সার্ভিস অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজনীয় গ্রাহক তথ্য সংযুক্ত রাখে। যারা ডিল পাইপলাইন, লিড স্কোরিং, পূর্বাভাস, জটিল অটোমেশন বা বিশেষ দক্ষতার রেকর্ড প্রয়োজন তাদের এখনও নিবেদিত CRM সফটওয়্যারের প্রয়োজন হতে পারে।