Müşteri bir hizmet rezervasyonu yapar
Herkese açık rezervasyon süreci, seçilen hizmeti, varsa sağlayıcıyı, tarihi, mevcut zamanı ve müşteri iletişim bilgilerini kaydeder.
Rezervasyonlar ve müşteri bilgileri bağlantılı
Hizmet işletmeleri için CRM ile rezervasyon yazılımı
Günlük hizmet randevularında gereken müşteri bilgilerini rezervasyonla bağlantılı tutun; böylece iletişim bilgileri, notlar, tercihler ve ilgili geçmiş, müşteri zamanı seçtikten sonra da faydalı kalır.
1Halk hizmeti rezervasyonu
2Müşteri iletişim kaydı
3Randevu ve müşteri ilişkisi
4İlgili rezervasyon geçmişi
5Yeniden rezervasyon ve takip
Rezervasyon ile müşteri arasındaki boşluk
Bir rezervasyon, müşteri bilgilerini başka bir sistemde bırakmamalıdır
Rezervasyon yazılımı ve müşteri kayıtları ayrı yönetildiğinde, iletişim bilgileri, notlar ve önceki hizmetler günlük işlerde kullanımı zorlaşabilir. Solo, uzman satış CRM’sinin yerine geçmeye çalışmadan operasyonel müşteri kaydını randevuya yakın tutar.
Müşteri bilgileri, rezervasyondan başka bir araca kopyalanmalıdır.
Notlar ve tercihler, destekledikleri randevulardan ayrı tutulur.
Yeniden rezervasyon, bağlantısı kesilmiş müşteri ve takvim kayıtlarında arama gerektirir.
Çevrimiçi rezervasyondan düzenli müşteri kaydına
Solo müşteri kaydını oluşturur veya günceller
Rezervasyon, müşteri tanındığında kayıtlı bir müşteri iletişim kaydı oluşturabilir veya mevcut kaydı güncelleyebilir.
Randevu ilişkili kalır
Rezerve edilen hizmet randevusunu işe yönelik kullanılan müşteri bilgileriyle ilişkilendirin.
Faydalı müşteri bağlamı kullanılabilir durumda kalır
İletişim bilgilerini, notları, tercihleri, rezervasyon sayısını, önceki hizmetleri ve ilgili yaklaşan veya yakın tarihli randevu bilgilerini gözden geçirin.
Müşteri yeniden rezervasyon yapılabilir
Müşteri çalışma alanından bir hizmet, sağlayıcı, tarih ve saat seçin; randevu çakışmaları yeniden rezervasyon oluşturulmadan önce kontrol edilir.
Günlük servis işleri için müşteri detayları
Müşteri adı, e-posta, telefon numarası, notlar ve tercihleri, ayrıntılar değiştiğinde düzenlenebilen aranabilir bir kayıtta kaydedin.
İlgili randevu geçmişi bir bakışta
Rezervasyon sayısını, önceki hizmetleri, son rezervasyonu, sonraki rezervasyonu ve mevcutsa yaklaşan hizmeti görün.
Müşteri çalışma alanından yeniden rezervasyon yap
Var olan bir müşteri için hizmet, sağlayıcı, tarih ve saat seçerek başka bir hizmet randevusu oluşturun ve kaydetmeden önce çakışma kontrolü yapın.
Müşterileri gruplarla organize edin
VIP, aktif olmayan veya bekleme listesi gibi müşteri grupları oluşturarak, ilgili müşteri organizasyonunu ve kampanya iş akışlarını sınırsız pazarlama otomasyonu talep etmeden destekleyin.
Web sitesinden rezervasyona yolculuğu bağlayın
Solo iş web sitesi üzerinden hizmetleri ve rezervasyon seçeneklerini yayınlayın, ardından çevrimiçi rezervasyondan sonra müşteri kaydını faydalı tutun.
Rezervasyonlu küçük işletme web sitesini keşfedinRandevudan doğru belgeye devam et
İşin evrak gerektirdiği durumlarda, bir teklif veya fatura randevuya bağlı olabilir. Rezervasyondan finansmana süreç ayrı ele alınır.
Fatura oluşturma özellikli hizmet randevusu yazılımını keşfedinTekrarlayan müşterilere dayanan hizmet işletmeleri için faydalı
Uzman bir CRM daha uygun olduğunda
Satış kanalları, müşteri puanlama, satış tahmini, hesap hiyerarşileri, çağrı kaydı, çok kanallı gelen kutusu, yardım masası biletleme, gelişmiş iş akışı otomasyonu veya uzman klinik kayıtlar gerektiren işletmeler, Solo yanında ayrılmış CRM yazılımına ihtiyaç duyabilir.
Rezervasyon ve müşteri yönetimi soruları
Solo, müşteri rezervasyonları için CRM içeriyor mu?
Solo, servis randevuları çevresinde hafif operasyonel müşteri yönetimi sağlar. Müşteri iletişim bilgilerini, notları, tercihleri ve ilgili rezervasyon bilgilerini düzenli tutar; uzman satış veya kurumsal CRM olduğunu iddia etmez.
Solo'da hangi müşteri bilgilerini tutabilirim?
Müşteri adı, e-posta adresi, telefon numarası, notlar ve tercihleri kaydedebilir, ardından gerektiğinde müşteri kaydını arayıp düzenleyebilirsiniz.
Çevrimiçi bir rezervasyon müşteri kaydı oluşturabilir veya güncelleyebilir mi?
Evet. Rezervasyon akışı, ilişkili hizmet randevusunu oluştururken kaydedilmiş bir müşteri iletişim kaydı oluşturabilir veya mevcut kaydı güncelleyebilir.
Bir müşterinin rezervasyon geçmişini görebilir miyim?
Solo, rezervasyon sayısı, önceki hizmetler, son rezervasyon, sonraki rezervasyon ve mevcutsa yaklaşan hizmet dahil ilgili randevu bilgilerini gösterebilir. Bu, tam bir iletişim veya etkileşim geçmişi olarak sunulmaz.
Var olan bir müşteriyi yeniden rezervasyon yapabilir miyim?
Evet. Müşteri çalışma alanından başka bir randevu için hizmet, sağlayıcı, tarih ve saat seçebilirsiniz. Solo, yeniden rezervasyon oluşturmadan önce randevu çakışması kontrolü yapar.
Müşterileri gruplara ayırabilir miyim?
Evet. Müşteri grupları VIP müşteriler, pasif müşteriler veya bekleme listesi gibi amaçlarla kayıtları düzenleyebilir. Gruplar, sınırsız pazarlama otomasyonu anlamına gelmeden ilgili kampanya iş akışlarını destekleyebilir.
Solo, uzman satış CRM'sinin yerini alıyor mu?
Hayır. Solo, günlük hizmet randevuları etrafında gerekli müşteri bilgilerini bağlı tutar. Anlaşma hatları, potansiyel müşteri puanlama, tahmin, karmaşık otomasyon veya uzman kayıtlar gerektiren işletmeler hala özel CRM yazılımına ihtiyaç duyabilir.