Clientul rezervă un serviciu
Procesul public de rezervare înregistrează serviciul selectat, furnizorul dacă este cazul, data, ora disponibilă și detaliile de contact ale clientului.
Rezervări și informații despre clienți, conectate
Software de rezervări cu CRM pentru afaceri de servicii
Păstrați informațiile necesare despre client legate de programările zilnice de servicii conectate la rezervare, astfel încât detaliile de contact, notele, preferințele și istoricul relevant să rămână utile după ce clientul alege o oră.
1Rezervare servicii publice
2Înregistrare contact client
3Asocierea programării cu clientul
4Istoricul relevant al rezervărilor
5Reprogramarea și urmărirea
Lipsa dintre rezervare și client
O rezervare nu ar trebui să lase informații despre client într-un alt sistem
Când software-ul de rezervări și evidențele clienților sunt gestionate separat, detaliile de contact, notițele și serviciile anterioare pot deveni dificil de utilizat în activitatea zilnică. Solo păstrează evidența operațională a clientului aproape de programare, fără a pretinde să înlocuiască un CRM specializat de vânzări.
Detaliile clientului trebuie copiate din rezervare în alt instrument.
Notițele și preferințele sunt separate de programările pe care le susțin.
Reprogramarea necesită căutarea în evidențele clienților și calendarului deconectate.
De la rezervarea online la un registru organizat al clienților
Solo creează sau actualizează înregistrarea clientului
Rezervarea poate crea un registru de contact salvat al clientului sau poate actualiza registrul existent atunci când clientul este recunoscut.
Programarea rămâne asociată
Păstrați programarea serviciului rezervat asociată cu informațiile clientului utilizate pentru lucru.
Contextul util al clientului rămâne disponibil
Revizuiți detaliile de contact, notițele, preferințele, numărul de rezervări, serviciile anterioare și informațiile relevante despre programări viitoare sau recente.
Clientul poate fi reprogramat
Alegeți un serviciu, furnizor, dată și oră din spațiul de lucru al clientului, cu verificarea conflictelor de programări înainte de crearea reprogramării.
Detalii client pentru munca zilnică de service
Salvați numele clientului, emailul, numărul de telefon, notițele și preferințele într-un registru căutabil care poate fi editat când se schimbă detaliile.
Istoricul relevant al programărilor dintr-o privire
Vezi numărul de rezervări, serviciile anterioare, ultima rezervare, următoarea rezervare și serviciul viitor acolo unde aceste informații sunt disponibile.
Reprogramați din spațiul de lucru al clientului
Creează o altă programare pentru un client existent selectând serviciul, furnizorul, data și ora, cu verificarea conflictelor înainte de salvare.
Organizați clienții în grupuri
Creați grupuri de clienți precum VIP, inactivi sau pe lista de așteptare pentru a susține organizarea relevantă a clienților și fluxurile de lucru pentru campanii, fără a revendica automatizare de marketing nelimitată.
Conectează parcursul de la site către rezervare
Publicați servicii și opțiuni de rezervare printr-un site de afaceri Solo, apoi păstrați înregistrarea clientului utilă după rezervarea online.
Explorați un site de afaceri mici cu opțiune de rezervareContinuați de la programare către documentul corect
Atunci când munca necesită documente, o ofertă sau o factură poate fi legată de programare. Traseul de la rezervare la finanțe este acoperit separat.
Explorați software-ul pentru programarea serviciilor și emiterea facturilorUtil pentru afacerile de servicii care se bazează pe clienți fideli
Când un CRM specializat este o alegere mai potrivită
Afaceri care au nevoie de pipeline-uri de vânzări, evaluarea lead-urilor, prognoză a vânzărilor, ierarhii de conturi, înregistrare a apelurilor, o căsuță omnicanală, ticketing pentru helpdesk, automatizare avansată a fluxului de lucru sau registre clinice specializate pot avea în continuare nevoie de software CRM dedicat alături de Solo.
Întrebări privind gestionarea rezervărilor și a clienților
Solo include CRM pentru rezervarea clienților?
Solo oferă gestionare operațională ușoară a clienților în jurul programărilor serviciilor. Păstrează detaliile de contact ale clienților, notițele, preferințele și informațiile relevante despre programări bine organizate, fără a pretinde a fi un CRM specializat pentru vânzări sau enterprise.
Ce informații despre clienți pot păstra în Solo?
Puteți salva numele clientului, adresa de email, numărul de telefon, notițele și preferințele, apoi căuta și edita fișa clientului când este necesar.
Poate o rezervare online să creeze sau să actualizeze un fișier de client?
Da. Fluxul de rezervare poate crea un contact salvat al clientului sau actualiza un contact existent, în timp ce creează programarea serviciului asociat.
Pot vedea istoricul rezervărilor unui client?
Solo poate afișa informații relevante despre programări, inclusiv numărul de rezervări, serviciile anterioare, ultima rezervare, următoarea rezervare și un serviciu viitor unde este disponibil. Aceasta nu este prezentată ca o istorie completă a comunicării sau interacțiunii.
Pot reprograma o rezervare pentru un client existent?
Da. Din spațiul de lucru al clientului, poți alege un serviciu, furnizor, dată și oră pentru o altă programare. Solo verifică conflictele de programare înainte de a crea reprogramarea.
Pot organiza clienți în grupuri?
Da. Grupurile de clienți pot organiza înregistrările pentru scopuri precum clienți VIP, clienți inactivi sau o listă de așteptare. Grupurile pot susține fluxurile de lucru ale campaniilor relevante fără a implica automatizare nelimitată de marketing.
Înlocuiește Solo un CRM specializat pentru vânzări?
Nu. Solo păstrează conectate informațiile clienților necesare pentru programările zilnice de servicii. Afacerile care au nevoie de fluxuri de vânzări, evaluarea leadurilor, prognoze, automatizări complexe sau evidențe specializate pot avea încă nevoie de un software CRM dedicat.