Khách hàng đặt lịch hẹn dịch vụ
Quy trình đặt chỗ công khai ghi lại dịch vụ đã chọn, nhà cung cấp nếu có, ngày tháng, thời gian khả dụng và thông tin liên hệ khách hàng.
Đặt chỗ và thông tin khách hàng, được kết nối
Phần mềm đặt lịch với CRM cho doanh nghiệp dịch vụ
Giữ thông tin khách hàng cần thiết quanh các cuộc hẹn dịch vụ hàng ngày liên kết với đặt chỗ, để chi tiết liên hệ, ghi chú, sở thích và lịch sử liên quan vẫn hữu ích sau khi khách hàng chọn thời gian.
1Đặt lịch hẹn dịch vụ trên trang công khai
2Hồ sơ liên hệ khách hàng
3Liên kết cuộc hẹn và khách hàng
4Lịch sử đặt chỗ liên quan
5Đặt lịch hẹn lại và theo dõi
Khoảng cách giữa đặt lịch và khách hàng
Một đặt chỗ không nên để lại thông tin khách hàng trong hệ thống khác
Khi phần mềm đặt lịch và hồ sơ khách hàng được quản lý riêng, chi tiết liên hệ, ghi chú và dịch vụ trước đây có thể khó sử dụng trong công việc hàng ngày. Solo giữ hồ sơ khách hàng vận hành gần cuộc hẹn mà không giả vờ thay thế CRM bán hàng chuyên biệt.
Chi tiết khách hàng phải được sao chép từ đặt chỗ sang công cụ khác.
Ghi chú và sở thích được tách riêng khỏi các cuộc hẹn mà chúng hỗ trợ.
Đặt lại yêu cầu tìm kiếm qua các hồ sơ khách hàng và lịch không liên kết.
Từ đặt chỗ trực tuyến đến hồ sơ khách hàng được tổ chức
Solo tạo hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng
Việc đặt lịch có thể tạo bản ghi liên hệ khách hàng đã lưu hoặc cập nhật bản ghi hiện có khi khách hàng được nhận diện.
Cuộc hẹn vẫn được liên kết
Giữ cuộc hẹn dịch vụ đã đặt liên kết với thông tin khách hàng được sử dụng cho công việc.
Ngữ cảnh khách hàng hữu ích vẫn còn sẵn có
Xem lại thông tin liên hệ, ghi chú, sở thích, số lượng đặt chỗ, dịch vụ trước đây và thông tin liên quan đến cuộc hẹn sắp tới hoặc gần đây.
Khách hàng có thể được đặt lịch hẹn lại
Chọn dịch vụ, nhà cung cấp, ngày và giờ từ không gian làm việc khách hàng, với việc kiểm tra xung đột cuộc hẹn trước khi tạo đặt lại.
Chi tiết khách hàng cho công việc dịch vụ hàng ngày
Lưu tên khách hàng, email, số điện thoại, ghi chú và sở thích vào hồ sơ có thể tìm kiếm và chỉnh sửa khi chi tiết thay đổi.
Lịch sử cuộc hẹn liên quan trong nháy mắt
Xem số lượt đặt lịch, các dịch vụ trước đây, lần đặt cuối, lần đặt kế tiếp và dịch vụ sắp tới nếu thông tin đó có sẵn.
Đặt lịch hẹn lại từ không gian làm việc của khách hàng
Tạo cuộc hẹn dịch vụ khác cho khách hàng hiện có bằng cách chọn dịch vụ, nhà cung cấp, ngày và giờ, kiểm tra xung đột trước khi lưu.
Tổ chức khách hàng theo nhóm
Tạo nhóm khách hàng như VIP, không hoạt động hoặc danh sách chờ để hỗ trợ tổ chức khách hàng và quy trình chiến dịch phù hợp mà không yêu cầu tự động hóa tiếp thị không giới hạn.
Kết nối hành trình từ website đến đặt chỗ
Xuất bản dịch vụ và tùy chọn đặt chỗ qua trang web kinh doanh Solo, sau đó giữ hồ sơ khách hàng hữu ích sau khi đặt chỗ trực tuyến.
Khám phá trang web doanh nghiệp nhỏ với chức năng đặt chỗTiếp tục từ cuộc hẹn đến tài liệu phù hợp
Khi công việc cần giấy tờ, một báo giá hoặc hóa đơn có thể liên quan đến cuộc hẹn. Quá trình từ đặt chỗ đến tài chính được xử lý riêng biệt.
Khám phá phần mềm đặt lịch dịch vụ có chức năng lập hóa đơnHữu ích cho các doanh nghiệp dịch vụ dựa vào khách hàng quay lại
Khi CRM chuyên biệt là lựa chọn phù hợp hơn
Các doanh nghiệp cần pipeline bán hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo doanh số, phân cấp tài khoản, ghi âm cuộc gọi, hộp thư đa kênh, vé trợ giúp, tự động hóa quy trình làm việc nâng cao hoặc hồ sơ lâm sàng chuyên biệt vẫn có thể cần phần mềm CRM chuyên dụng bên cạnh Solo.
Câu hỏi quản lý đặt chỗ và khách hàng
Solo có bao gồm CRM cho việc đặt chỗ khách hàng không?
Solo cung cấp quản lý khách hàng vận hành nhẹ nhàng quanh các cuộc hẹn dịch vụ. Nó giữ thông tin liên lạc khách hàng, ghi chú, sở thích và thông tin đặt lịch liên quan được tổ chức mà không tự xưng là CRM chuyên biệt về bán hàng hoặc doanh nghiệp.
Tôi có thể lưu thông tin khách hàng nào trong Solo?
Bạn có thể lưu tên khách hàng, địa chỉ email, số điện thoại, ghi chú và sở thích, sau đó tìm kiếm và chỉnh sửa hồ sơ khách hàng khi cần.
Đặt lịch trực tuyến có thể tạo hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng không?
Có. Quy trình đặt lịch có thể tạo hồ sơ liên hệ khách hàng đã lưu hoặc cập nhật hồ sơ hiện có, đồng thời tạo cuộc hẹn dịch vụ liên quan.
Tôi có thể xem lịch sử các cuộc hẹn dịch vụ của khách hàng không?
Solo có thể hiển thị thông tin cuộc hẹn liên quan bao gồm số lượt đặt, các dịch vụ trước, lần đặt cuối, lần đặt tiếp theo và dịch vụ sắp tới nếu có. Đây không được trình bày như lịch sử giao tiếp hoặc tương tác đầy đủ.
Tôi có thể đặt lịch hẹn lại cho khách hàng hiện có không?
Có. Từ không gian làm việc khách hàng, bạn có thể chọn dịch vụ, nhà cung cấp, ngày và giờ cho cuộc hẹn khác. Solo kiểm tra xung đột cuộc hẹn trước khi tạo đặt lại.
Tôi có thể tổ chức khách hàng thành nhóm không?
Có. Các nhóm khách hàng có thể tổ chức hồ sơ cho các mục đích như khách VIP, khách không hoạt động hoặc danh sách chờ. Nhóm có thể hỗ trợ quy trình chiến dịch liên quan mà không ngụ ý tự động hóa tiếp thị không giới hạn.
Solo có thay thế CRM bán hàng chuyên biệt không?
Không. Solo giữ thông tin khách hàng cần thiết liên quan đến các cuộc hẹn dịch vụ hàng ngày được kết nối. Các doanh nghiệp cần quản lý quy trình thương vụ, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo, tự động hóa phức tạp hoặc hồ sơ chuyên biệt vẫn có thể cần phần mềm CRM chuyên dụng.