Le client réserve un service
Le parcours de réservation public enregistre le service sélectionné, le prestataire le cas échéant, la date, les horaires disponibles et les coordonnées du client.
Réservations et informations client, connectées
Logiciel de réservation avec CRM pour les entreprises de services
Gardez les informations client nécessaires autour des rendez-vous de service quotidiens connectées à la réservation, de sorte que les coordonnées, notes, préférences et historique pertinent restent utiles après le choix de l'heure par le client.
1Réservation de service public
2Fiche contact client
3Association rendez-vous et client
4Historique des réservations pertinentes
5Reprogrammation et suivi
L'écart entre la réservation et le client
Une réservation ne doit pas laisser les informations clients dans un autre système
Lorsque les logiciels de réservation et les dossiers clients sont gérés séparément, les coordonnées, notes et services antérieurs peuvent devenir difficiles à exploiter au quotidien. Solo conserve le dossier client opérationnel proche du rendez-vous sans prétendre remplacer un CRM commercial spécialisé.
Les détails du client doivent être copiés de la réservation vers un autre outil.
Les notes et préférences sont séparées des rendez-vous qu'elles soutiennent.
La reprogrammation nécessite une recherche dans des dossiers clients et calendriers déconnectés.
De la réservation en ligne à un dossier client organisé
Solo crée ou met à jour le dossier client
La réservation peut créer un enregistrement de contact client enregistré ou mettre à jour l'enregistrement existant lorsque le client est reconnu.
Le rendez-vous reste associé
Gardez le rendez-vous de service réservé associé aux informations client utilisées pour le travail.
Un contexte client utile reste disponible
Consultez les coordonnées, notes, préférences, nombre de réservations, services précédents et informations pertinentes sur les rendez-vous à venir ou récents.
Le client peut être reprogrammé
Choisissez un service, un prestataire, une date et une heure depuis l'espace client, avec vérification des conflits de rendez-vous avant la création du rebooking.
Détails client pour le travail de service quotidien
Enregistrez le nom du client, l’email, le numéro de téléphone, les notes et les préférences dans un dossier consultable pouvant être modifié en cas de changement d’informations.
Historique des rendez-vous pertinents en un coup d'œil
Voir le nombre de réservations, les services précédents, la dernière réservation, la prochaine réservation et le service à venir lorsque ces informations sont disponibles.
Reprogrammer depuis l’espace client
Créez un autre rendez-vous de service pour un client existant en sélectionnant le service, le prestataire, la date et l'heure, avec vérification des conflits avant sauvegarde.
Organisez les clients par groupes
Créez des groupes de clients tels que VIP, inactifs ou en liste d'attente pour soutenir l'organisation pertinente des clients et les flux de campagne sans revendiquer une automatisation marketing illimitée.
Connectez le parcours du site web à la réservation
Publiez les services et options de réservation via un site Solo, puis conservez l’utilité du dossier client après la réservation en ligne.
Explorez un site web pour petites entreprises avec réservationContinuez de la prise de rendez-vous vers le bon document
Lorsque le travail nécessite des documents, un devis ou une facture peut être lié au rendez-vous. Le parcours de la réservation au financement est couvert séparément.
Découvrez un logiciel de prise de rendez-vous pour services avec facturationUtile pour les entreprises de services qui dépendent des clients réguliers
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Quand un CRM spécialisé est plus adapté
Les entreprises nécessitant des pipelines de vente, un scoring des leads, des prévisions de vente, des hiérarchies de comptes, l'enregistrement des appels, une boîte de réception omnicanale, la gestion des tickets d'assistance, l'automatisation avancée des workflows ou des dossiers cliniques spécialisés peuvent toujours avoir besoin d'un logiciel CRM dédié en complément de Solo.
Questions sur la gestion des réservations et des clients
Solo inclut-il un CRM pour la réservation des clients ?
Solo offre une gestion opérationnelle légère des clients autour des rendez-vous de service. Il conserve organisés les coordonnées clients, les notes, les préférences et les informations de réservation pertinentes sans prétendre être un CRM spécialisé en ventes ou en entreprise.
Quelles informations client puis-je conserver dans Solo ?
Vous pouvez enregistrer un nom client, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, des notes et des préférences, puis rechercher et modifier le dossier client selon les besoins.
Une réservation en ligne peut-elle créer ou mettre à jour un dossier client ?
Oui. Le processus de réservation peut créer un contact client sauvegardé ou mettre à jour un contact existant, tout en créant le rendez-vous de service associé.
Puis-je voir l'historique des réservations d'un client ?
Solo peut afficher les informations pertinentes sur les rendez-vous, incluant le nombre de réservations, les services précédents, la dernière réservation, la prochaine réservation et un service à venir si disponible. Ceci n'est pas présenté comme un historique complet des communications ou interactions.
Puis-je reprogrammer un client existant ?
Oui. Depuis l'espace client, vous pouvez choisir un service, un prestataire, une date et une heure pour un autre rendez-vous. Solo vérifie tout conflit de rendez-vous avant de créer la nouvelle réservation.
Puis-je organiser les clients en groupes ?
Oui. Les groupes de clients peuvent organiser les dossiers pour des objectifs tels que clients VIP, clients inactifs ou liste d'attente. Les groupes peuvent soutenir les workflows des campagnes pertinentes sans impliquer une automatisation marketing illimitée.
Solo remplace-t-il un CRM de vente spécialisé ?
Non. Solo conserve les informations clients nécessaires autour des rendez-vous de service quotidiens. Les entreprises ayant besoin de tunnels de vente, de scoring des prospects, de prévisions, d'automatisation complexe ou de dossiers spécialisés peuvent encore avoir besoin d’un logiciel CRM dédié.