Il cliente prenota un servizio
Il processo di prenotazione pubblica registra il servizio selezionato, il fornitore se applicabile, la data, l’orario disponibile e i dettagli di contatto del cliente.
Prenotazioni e informazioni cliente, connesse
Software di prenotazione con CRM per aziende di servizi
Mantieni le informazioni cliente necessarie intorno agli appuntamenti di servizio quotidiani collegate alla prenotazione, così i dettagli di contatto, note, preferenze e storia rilevante rimangono utili anche dopo che il cliente sceglie un orario.
1Prenotazione servizio pubblico
2Record di contatto cliente
3Associazione tra appuntamento e cliente
4Storico pertinente delle prenotazioni
5Prenotazioni di nuovo e follow-up
Il divario tra prenotazione e cliente
Una prenotazione non deve lasciare informazioni sul cliente in un altro sistema
Quando il software di prenotazione e i record dei clienti sono gestiti separatamente, i dettagli di contatto, le note e i servizi precedenti possono diventare difficili da utilizzare nel lavoro quotidiano. Solo mantiene il registro operativo del cliente vicino all’appuntamento senza pretendere di sostituire un CRM specializzato per le vendite.
I dettagli del cliente devono essere copiati dalla prenotazione in un altro strumento.
Note e preferenze sono separate dagli appuntamenti che supportano.
La prenotazione di nuovo richiede la ricerca attraverso record clienti e calendari disconnessi.
Dalla prenotazione online a un archivio clienti organizzato
Solo crea o aggiorna il record cliente
La prenotazione può creare un record di contatto cliente salvato o aggiornare il record esistente quando il cliente è riconosciuto.
L'appuntamento rimane associato
Mantieni l'appuntamento di servizio prenotato associato alle informazioni cliente utilizzate per il lavoro.
Il contesto utile del cliente rimane disponibile
Verifica i dettagli di contatto, note, preferenze, numero di prenotazioni, servizi precedenti e informazioni rilevanti sugli appuntamenti imminenti o recenti.
Il cliente può essere riprenotato
Scegli un servizio, un fornitore, una data e un'ora dall'area clienti, con controllo dei conflitti di appuntamenti prima di creare la riprenotazione.
Dettagli cliente per il lavoro di servizio quotidiano
Salva il nome del cliente, l’email, il numero di telefono, le note e le preferenze in un record ricercabile che può essere modificato quando i dettagli cambiano.
Storico pertinente degli appuntamenti a colpo d'occhio
Vedi il conteggio delle prenotazioni, servizi precedenti, ultima prenotazione, prossima prenotazione e servizio imminente dove tali informazioni sono disponibili.
Prenotare nuovamente dallo spazio cliente
Crea un altro appuntamento di servizio per un cliente esistente selezionando il servizio, il fornitore, la data e l’ora, con controllo dei conflitti prima di salvare.
Organizza i clienti in gruppi
Crea gruppi di clienti come VIP, inattivi o in lista d'attesa per supportare l’organizzazione dei clienti e i flussi di lavoro delle campagne senza richiedere automazione di marketing illimitata.
Collega il percorso dal sito web alla prenotazione
Pubblica servizi e opzioni di prenotazione tramite un sito aziendale Solo, poi mantieni utile il registro clienti dopo la prenotazione online.
Esplora un sito web per piccole imprese con prenotazioneContinua dall'appuntamento al documento giusto
Quando il lavoro richiede documenti, un preventivo o una fattura può essere collegato all'appuntamento. Il percorso dalla prenotazione al pagamento è trattato separatamente.
Scopri il software per appuntamenti di servizio con emissione di fattureUtile per le attività di servizi che si basano su clienti abituali
Quando un CRM specializzato è la soluzione migliore
Le aziende che necessitano di pipeline di vendita, punteggio lead, previsioni di vendita, gerarchie di account, registrazione chiamate, una casella di posta omnicanale, ticket helpdesk, automazione avanzata del flusso di lavoro o cartelle cliniche specialistiche potrebbero aver ancora bisogno di un software CRM dedicato insieme a Solo.
Domande sulla gestione delle prenotazioni e dei clienti
Solo include un CRM per la prenotazione dei clienti?
Solo fornisce una gestione operativa leggera dei clienti intorno agli appuntamenti di servizio. Tiene organizzati i dettagli di contatto dei clienti, note, preferenze e informazioni di prenotazione rilevanti senza qualificarsi come un CRM specializzato per vendite o enterprise.
Quali informazioni sui clienti posso conservare in Solo?
Puoi salvare nome cliente, indirizzo email, numero di telefono, note e preferenze, quindi cercare e modificare il record del cliente quando necessario.
Una prenotazione online può creare o aggiornare un record cliente?
Sì. Il flusso di prenotazione può creare un record di contatto cliente salvato o aggiornare un record esistente, creando contemporaneamente l'appuntamento di servizio associato.
Posso vedere la cronologia delle prenotazioni di un cliente?
Solo può mostrare le informazioni rilevanti sugli appuntamenti, inclusi il conteggio delle prenotazioni, i servizi precedenti, l'ultima prenotazione, la prossima prenotazione e un servizio imminente dove disponibili. Non è presentato come una storia completa di comunicazione o interazione.
Posso riprenotare un cliente esistente?
Sì. Dallo spazio cliente, puoi scegliere un servizio, un fornitore, una data e un orario per un altro appuntamento. Solo verifica conflitti di appuntamenti prima di creare la nuova prenotazione.
Posso organizzare i clienti in gruppi?
Sì. I gruppi di clienti possono organizzare i record per scopi come clienti VIP, inattivi o una lista d'attesa. I gruppi possono supportare i flussi di lavoro delle campagne rilevanti senza implicare un’automazione di marketing illimitata.
Solo sostituisce un CRM specialistico per le vendite?
No. Solo mantiene connessi i dati cliente necessari per gli appuntamenti di servizio quotidiani. Le aziende che necessitano di pipeline di vendita, punteggio dei lead, previsioni, automazioni complesse o registri specializzati potrebbero aver ancora bisogno di un software CRM dedicato.