O cliente reserva um serviço
A jornada de reserva pública registra o serviço selecionado, o fornecedor quando aplicável, a data, o horário disponível e os detalhes de contato do cliente.
Reservas e informações do cliente, conectadas
Software de reservas com CRM para empresas de serviços
Mantenha as informações do cliente necessárias para os compromissos diários de serviço conectadas à reserva, para que detalhes de contato, notas, preferências e histórico relevante continuem úteis após o cliente escolher um horário.
1Agendamento público de serviços
2Registro de contato do cliente
3Associação de agendamento e cliente
4Histórico relevante de reservas
5Reagendamentos e acompanhamento
A lacuna entre reserva e cliente
Uma reserva não deve deixar informações do cliente em outro sistema
Quando o software de reservas e os registos de clientes são geridos separadamente, os contactos, notas e serviços anteriores podem tornar-se difíceis de usar no trabalho diário. Solo mantém o registo operacional do cliente próximo à marcação sem pretender substituir um CRM de vendas especializado.
Os detalhes do cliente devem ser copiados da reserva para outra ferramenta.
Notas e preferências estão separadas dos compromissos que apoiam.
A remarcação requer pesquisa em registros desconectados de clientes e calendário.
Da reserva online a um registro de cliente organizado
Solo cria ou atualiza o registro do cliente
A reserva pode criar um registro de contato de cliente salvo ou atualizar o registro existente quando o cliente é reconhecido.
O agendamento continua associado
Mantenha o agendamento do serviço reservado associado às informações do cliente usadas para o trabalho.
Contexto útil do cliente permanece disponível
Revise os detalhes de contato, notas, preferências, quantidade de reservas, serviços anteriores e informações relevantes de compromissos futuros ou recentes.
O cliente pode ser reagendado
Escolha um serviço, prestador, data e hora no espaço de trabalho do cliente, com verificação de conflitos de compromissos antes de criar a nova reserva.
Detalhes do cliente para o trabalho de serviço diário
Salve o nome do cliente, email, número de telefone, notas e preferências em um registro pesquisável que pode ser editado quando os detalhes mudarem.
Histórico relevante de agendamentos num relance
Veja a contagem de reservas, serviços anteriores, última reserva, próxima reserva e serviço a ser realizado, quando essas informações estiverem disponíveis.
Reagendar a partir do espaço do cliente
Crie outro agendamento de serviço para um cliente existente selecionando o serviço, provedor, data e hora, com verificação de conflitos antes de salvar.
Organize clientes com grupos
Crie grupos de clientes como VIP, inativos ou em lista de espera para apoiar a organização relevante do cliente e os fluxos de trabalho de campanhas sem reivindicar automação de marketing irrestrita.
Conecte a jornada do site até a reserva
Publique serviços e opções de reserva através de um site profissional Solo e mantenha o registro do cliente útil após a reserva online.
Explore um site de pequeno negócio com reservaContinue do agendamento para o documento correto
Quando o trabalho precisa de documentação, um orçamento ou fatura pode estar relacionado à consulta. A jornada da marcação até o financeiro é coberta separadamente.
Explore software para agendamento de serviços e emissão de faturasÚtil para empresas de serviços que dependem de clientes recorrentes
Quando um CRM especializado é a melhor opção
Empresas que necessitam de pipelines de vendas, pontuação de leads, previsão de vendas, hierarquias de contas, gravação de chamadas, uma caixa de entrada omnicanal, tickets de helpdesk, automação avançada de fluxo de trabalho ou registros clínicos especializados podem ainda precisar de software CRM dedicado junto com Solo.
Perguntas sobre gestão de reservas e clientes
O Solo inclui CRM para reserva de clientes?
Solo oferece uma gestão operacional leve de clientes em torno de agendamentos de serviços. Mantém organizados os detalhes de contato do cliente, notas, preferências e informações relevantes da reserva, sem alegar ser um CRM especializado em vendas ou empresarial.
Que informações de clientes posso manter no Solo?
Você pode salvar o nome do cliente, endereço de e-mail, número de telefone, notas e preferências, e depois pesquisar e editar o registro do cliente quando necessário.
Uma reserva online pode criar ou atualizar um registro de cliente?
Sim. O fluxo de reservas pode criar um registro de contato de cliente salvo ou atualizar um registro existente, enquanto cria a consulta de serviço associada.
Posso ver o histórico de reservas de um cliente?
Solo pode mostrar informações relevantes sobre compromissos, incluindo contagem de reservas, serviços anteriores, a última reserva, a próxima reserva e um serviço futuro quando disponível. Isto não é apresentado como um histórico completo de comunicação ou interação.
Posso reagendar um cliente existente?
Sim. Do espaço de trabalho do cliente, você pode escolher um serviço, provedor, data e hora para outro agendamento. Solo verifica conflitos antes de criar o reagendamento.
Posso organizar os clientes em grupos?
Sim. Grupos de clientes podem organizar registros para fins como clientes VIP, clientes inativos ou uma lista de espera. Os grupos podem dar suporte a fluxos de trabalho relevantes para campanhas sem implicar automação ilimitada de marketing.
O Solo substitui um CRM de vendas especializado?
Não. O Solo mantém as informações do cliente necessárias em torno de compromissos de serviço diários conectadas. Negócios que precisam de pipelines de negócios, pontuação de leads, previsão, automação complexa ou registros especializados ainda podem precisar de um software CRM dedicado.