Pelanggan menjadwalkan layanan
Perjalanan pemesanan publik mencatat layanan yang dipilih, penyedia jika berlaku, tanggal, waktu yang tersedia, dan detail kontak pelanggan.
Pemesanan dan informasi pelanggan, terhubung
Perangkat lunak pemesanan dengan CRM untuk bisnis jasa
Jaga informasi pelanggan yang diperlukan seputar janji layanan sehari-hari tetap terhubung dengan pemesanan, agar detail kontak, catatan, preferensi, dan riwayat relevan tetap berguna setelah pelanggan memilih waktu.
1Penjadwalan layanan melalui halaman publik
2Catatan kontak pelanggan
3Asosiasi janji temu dan pelanggan
4Riwayat pemesanan terkait
5Penjadwalan kembali dan tindak lanjut
Kesenjangan antara pemesanan dan pelanggan
Pemesanan tidak boleh meninggalkan informasi pelanggan di sistem lain
Saat perangkat lunak pemesanan dan catatan pelanggan dikelola terpisah, detail kontak, catatan, dan layanan sebelumnya bisa sulit digunakan dalam pekerjaan sehari-hari. Solo menjaga catatan operasional pelanggan tetap dekat dengan janji tanpa berpura-pura menggantikan CRM penjualan khusus.
Detail pelanggan harus disalin dari pemesanan ke alat lain.
Catatan dan preferensi dipisahkan dari janji yang mereka dukung.
Pemesan ulang memerlukan pencarian di seluruh catatan pelanggan dan kalender yang terputus.
Dari pemesanan online hingga catatan pelanggan yang terorganisir
Solo membuat atau memperbarui rekaman pelanggan
Pemesanan dapat membuat catatan kontak pelanggan yang tersimpan atau memperbarui catatan yang ada ketika pelanggan dikenali.
Janji tetap terkait
Jaga janji layanan yang sudah dibooking agar terkait dengan informasi pelanggan yang digunakan untuk pekerjaan tersebut.
Konteks pelanggan yang berguna tetap tersedia
Tinjau detail kontak, catatan, preferensi, jumlah pemesanan, layanan sebelumnya, dan informasi janji yang relevan yang akan datang atau baru-baru ini.
Pelanggan dapat dijadwalkan kembali
Pilih layanan, penyedia, tanggal, dan waktu dari workspace pelanggan, dengan pemeriksaan konflik janji sebelum pemesanan ulang dibuat.
Detail pelanggan untuk pekerjaan layanan harian
Simpan nama pelanggan, email, nomor telepon, catatan, dan preferensi dalam rekaman yang dapat dicari dan diedit saat detail berubah.
Ringkasan riwayat janji temu terkait
Lihat jumlah pemesanan, layanan sebelumnya, pemesanan terakhir, pemesanan berikutnya, dan layanan yang akan datang jika informasi tersebut tersedia.
Jadwalkan kembali dari ruang kerja pelanggan
Buat janji layanan lain untuk pelanggan yang sudah ada dengan memilih layanan, penyedia, tanggal, dan waktu, dengan pemeriksaan konflik sebelum disimpan.
Atur pelanggan dengan grup
Buat grup pelanggan seperti VIP, tidak aktif, atau daftar tunggu untuk mendukung organisasi pelanggan dan alur kerja kampanye yang relevan tanpa mengklaim otomasi pemasaran tanpa batas.
Hubungkan perjalanan dari situs web ke pemesanan
Publikasikan layanan dan opsi pemesanan melalui situs bisnis Solo, lalu simpan catatan pelanggan tetap berguna setelah pemesanan online.
Jelajahi situs web bisnis kecil dengan fitur pemesananLanjutkan dari janji ke dokumen yang tepat
Jika pekerjaan memerlukan dokumen, penawaran atau faktur dapat terkait dengan janji. Proses dari pemesanan ke keuangan ditangani secara terpisah.
Pelajari perangkat lunak penjadwalan layanan dengan pembuatan fakturBerguna untuk bisnis layanan yang bergantung pada pelanggan berulang
Ketika CRM spesialis adalah pilihan yang lebih tepat
Bisnis yang membutuhkan pipeline penjualan, penilaian prospek, perkiraan penjualan, hierarki akun, perekaman panggilan, kotak masuk omnichannel, tiket helpdesk, otomasi alur kerja lanjutan, atau catatan klinis khusus mungkin masih memerlukan perangkat lunak CRM khusus bersama Solo.
Pertanyaan tentang penjadwalan dan pengelolaan pelanggan
Apakah Solo menyertakan CRM untuk pemesanan pelanggan?
Solo menyediakan manajemen pelanggan operasional ringan di sekitar janji layanan. Ini menjaga detail kontak pelanggan, catatan, preferensi, dan informasi pemesanan yang relevan agar tetap terorganisir tanpa mengklaim sebagai CRM penjualan atau perusahaan yang khusus.
Informasi pelanggan apa yang bisa saya simpan di Solo?
Anda dapat menyimpan nama pelanggan, alamat email, nomor telepon, catatan, dan preferensi, kemudian mencari dan mengedit catatan pelanggan saat diperlukan.
Apakah pemesanan online dapat membuat atau memperbarui data pelanggan?
Ya. Alur pemesanan dapat membuat catatan kontak pelanggan yang tersimpan atau memperbarui catatan yang sudah ada, saat membuat janji layanan terkait.
Bisakah saya melihat riwayat pemesanan pelanggan?
Solo dapat menampilkan informasi janji yang relevan termasuk jumlah pemesanan, layanan sebelumnya, pemesanan terakhir, pemesanan berikutnya dan layanan yang akan datang jika tersedia. Ini tidak disajikan sebagai riwayat komunikasi atau interaksi lengkap.
Bisakah saya menjadwalkan kembali pelanggan yang sudah ada?
Ya. Dari ruang kerja pelanggan, Anda dapat memilih layanan, penyedia, tanggal, dan waktu untuk janji lain. Solo memeriksa konflik janji sebelum membuat pemesanan ulang.
Bisakah saya mengatur pelanggan ke dalam grup?
Ya. Grup pelanggan dapat mengatur rekaman untuk tujuan seperti pelanggan VIP, pelanggan tidak aktif, atau daftar tunggu. Grup dapat mendukung alur kerja kampanye yang relevan tanpa menyiratkan otomatisasi pemasaran tanpa batas.
Apakah Solo menggantikan CRM penjualan khusus?
Tidak. Solo menjaga informasi pelanggan yang dibutuhkan terkait janji layanan sehari-hari tetap terhubung. Bisnis yang memerlukan pipeline transaksi, penilaian prospek, peramalan, otomasi kompleks, atau catatan khusus mungkin masih membutuhkan perangkat lunak CRM khusus.