Klient rezerwuje usługę
Publiczny proces rezerwacji rejestruje wybraną usługę, dostawcę, jeśli dotyczy, datę, dostępny czas oraz dane kontaktowe klienta.
Rezerwacje i informacje o kliencie, połączone
Oprogramowanie do rezerwacji z CRM dla firm usługowych
Utrzymuj potrzebne informacje o kliencie dotyczące codziennych wizyt serwisowych powiązane z rezerwacją, aby dane kontaktowe, notatki, preferencje i istotna historia były użyteczne po wybraniu czasu przez klienta.
1Publiczna rezerwacja wizyty usługowej
2Rekord kontaktu klienta
3Powiązanie wizyty z klientem
4Istotna historia rezerwacji
5Ponowne rezerwacje i działania następcze
Luka między rezerwacją a klientem
Rezerwacja nie powinna pozostawiać danych klienta w innym systemie
Kiedy oprogramowanie do rezerwacji i dane klientów są zarządzane oddzielnie, dane kontaktowe, notatki i poprzednie usługi mogą być trudne w użyciu w codziennej pracy. Solo utrzymuje operacyjny rekord klienta blisko terminu bez udawania, że zastępuje specjalistyczny CRM sprzedażowy.
Dane klienta muszą zostać skopiowane z rezerwacji do innego narzędzia.
Notatki i preferencje są oddzielone od rezerwacji, które wspierają.
Ponowna rezerwacja wymaga wyszukiwania w rozłączonych rekordach klientów i kalendarza.
Od rezerwacji online do uporządkowanego rekordu klienta
Solo tworzy lub aktualizuje rekord klienta
Rezerwacja może utworzyć zapisany rekord kontaktu klienta lub zaktualizować istniejący rekord, gdy klient zostanie rozpoznany.
Wizyta pozostaje powiązana
Utrzymuj zarezerwowaną wizytę serwisową powiązaną z informacjami o kliencie wykorzystanymi do wykonania pracy.
Przydatny kontekst klienta pozostaje dostępny
Sprawdź dane kontaktowe, notatki, preferencje, liczbę rezerwacji, poprzednie usługi oraz istotne informacje o nadchodzących lub ostatnich wizytach.
Klientowi można umówić kolejną wizytę
Wybierz usługę, wykonawcę, datę i godzinę z panelu klienta, sprawdzając konflikty terminów przed utworzeniem ponownej rezerwacji.
Szczegóły klienta do codziennej obsługi
Zapisz imię i nazwisko klienta, e-mail, numer telefonu, notatki i preferencje w wyszukiwalnym rekordzie, który można edytować, gdy dane się zmienią.
Istotna historia wizyt usługowych na pierwszy rzut oka
Zobacz liczbę rezerwacji, poprzednie usługi, ostatnią rezerwację, następną rezerwację i nadchodzącą usługę, gdy informacje te są dostępne.
Ponowna rezerwacja z przestrzeni klienta
Utwórz kolejną wizytę serwisową dla istniejącego klienta, wybierając usługę, dostawcę, datę i czas, z kontrolą konfliktów przed zapisaniem.
Organizuj klientów w grupy
Twórz grupy klientów takie jak VIP, nieaktywne lub na liście oczekujących, aby wspierać odpowiednią organizację klientów i przepływy kampanii bez konieczności stosowania nieograniczonej automatyzacji marketingu.
Połącz ścieżkę od strony internetowej do rezerwacji
Opublikuj usługi i opcje rezerwacji za pośrednictwem strony biznesowej Solo, a następnie utrzymuj przydatny rekord klienta po rezerwacji online.
Przeglądaj stronę małej firmy z możliwością rezerwacjiKontynuuj od wizyty do właściwego dokumentu
Gdy praca wymaga dokumentacji, wycena lub faktura może odnosić się do wizyty. Proces od rezerwacji do finansów jest obsługiwany osobno.
Poznaj oprogramowanie do umawiania usług i wystawiania fakturPrzydatne dla firm usługowych opierających się na powracających klientach
Kiedy lepiej sprawdza się specjalistyczny CRM
Firmy potrzebujące pipeline'ów sprzedażowych, punktacji leadów, prognoz sprzedaży, hierarchii kont, nagrywania rozmów, wielokanałowej skrzynki odbiorczej, systemu zgłoszeń helpdesk, zaawansowanej automatyzacji przepływu pracy lub specjalistycznych rejestrów klinicznych mogą nadal potrzebować dedykowanego oprogramowania CRM obok Solo.
Pytania dotyczące zarządzania rezerwacjami i klientami
Czy Solo zawiera CRM do rezerwacji klientów?
Solo zapewnia lekkie operacyjne zarządzanie klientami wokół terminów usług. Utrzymuje uporządkowane dane kontaktowe klientów, notatki, preferencje oraz istotne informacje o rezerwacjach, nie udając, że jest specjalistycznym CRM do sprzedaży lub dla przedsiębiorstw.
Jakie informacje o kliencie mogę przechowywać w Solo?
Możesz zapisać nazwę klienta, adres e-mail, numer telefonu, notatki i preferencje, a następnie wyszukiwać i edytować rekord klienta w razie potrzeby.
Czy rezerwacja online może utworzyć lub zaktualizować rekord klienta?
Tak. Proces rezerwacji może utworzyć zapisany kontakt klienta lub zaktualizować istniejący zapis, jednocześnie tworząc powiązany termin usługi.
Czy mogę zobaczyć historię rezerwacji klienta?
Solo może wyświetlać odpowiednie informacje o wizytach, w tym liczbę rezerwacji, poprzednie usługi, ostatnią rezerwację, następną rezerwację oraz nadchodzącą usługę, jeśli są dostępne. Nie jest to przedstawione jako pełna historia komunikacji lub interakcji.
Czy mogę umówić kolejną wizytę dla istniejącego klienta?
Tak. Z poziomu przestrzeni klienta możesz wybrać usługę, dostawcę, datę i godzinę kolejnej wizyty. Solo sprawdza konflikty terminów przed utworzeniem nowej rezerwacji.
Czy mogę organizować klientów w grupy?
Tak. Grupy klientów mogą organizować rekordy dla celów takich jak klienci VIP, klienci nieaktywni czy lista oczekujących. Grupy mogą wspierać odpowiednie procesy kampanii bez sugerowania nieograniczonej automatyzacji marketingu.
Czy Solo zastępuje specjalistyczny CRM sprzedażowy?
Nie. Solo utrzymuje połączone informacje o kliencie potrzebne do codziennych wizyt serwisowych. Firmy potrzebujące lejków sprzedaży, punktacji leadów, prognozowania, zaawansowanej automatyzacji lub specjalistycznych rekordów mogą nadal potrzebować dedykowanego oprogramowania CRM.