Der Kunde bucht eine Dienstleistung
Die öffentliche Buchungserfahrung erfasst den ausgewählten Service, den Anbieter, falls zutreffend, Datum, verfügbare Zeit und Kundendaten.
Buchungen und Kundeninformationen, verbunden
Buchungssoftware mit CRM für Dienstleistungsunternehmen
Halten Sie die für alltägliche Service-Termine benötigten Kundeninformationen mit der Buchung verbunden, sodass Kontaktdaten, Notizen, Präferenzen und relevante Historie nach der Zeitwahl des Kunden weiterhin nützlich sind.
1Buchung öffentlicher Dienste
2Kundenkontakt-Datensatz
3Termin- und Kundenverknüpfung
4Relevante Buchungshistorie
5Neuplanung und Nachverfolgung
Die Lücke zwischen Buchung und Kunde
Eine Buchung sollte keine Kundendaten in einem anderen System hinterlassen
Wenn Buchungssoftware und Kundenakten getrennt verwaltet werden, können Kontaktdaten, Notizen und vorige Leistungen im Alltag schwer nutzbar werden. Solo hält den operativen Kundenstamm nah am Termin, ohne vorzugeben, ein spezialisertes Vertriebs-CRM zu ersetzen.
Die Kundendaten müssen aus der Buchung in ein anderes Tool kopiert werden.
Notizen und Präferenzen sind von den Terminen, die sie unterstützen, getrennt.
Für die Neuplanung ist die Suche in getrennten Kunden- und Kalenderdaten erforderlich.
Von der Online-Buchung zum organisierten Kundenstamm
Solo erstellt oder aktualisiert den Kunden-Datensatz
Die Buchung kann einen gespeicherten Kundenkontaktdatensatz erstellen oder den bestehenden Datensatz aktualisieren, wenn der Kunde erkannt wird.
Der Termin bleibt verbunden
Halten Sie den gebuchten Service-Termin mit den für die Arbeit verwendeten Kundeninformationen verbunden.
Nützlicher Kundenkontext bleibt verfügbar
Überprüfen Sie Kontaktinformationen, Notizen, Präferenzen, Buchungsanzahl, vorherige Dienstleistungen und relevante bevorstehende oder kürzliche Termininformationen.
Der Kunde kann erneut gebucht werden
Wählen Sie im Kundenarbeitsbereich einen Service, Anbieter, Datum und Uhrzeit aus, wobei Terminüberschneidungen vor der Erstellung der Neubuchung geprüft werden.
Kundendetails für den täglichen Service
Speichern Sie den Namen, die E-Mail, Telefonnummer, Notizen und Präferenzen des Kunden in einem durchsuchbaren Datensatz, der bei geänderten Details bearbeitet werden kann.
Relevante Termingeschichte auf einen Blick
Sehen Sie die Anzahl der Buchungen, frühere Dienstleistungen, die letzte Buchung, die nächste Buchung und den bevorstehenden Service, wo diese Informationen verfügbar sind.
Neu buchen aus dem Kundenarbeitsbereich
Erstellen Sie einen weiteren Service-Termin für einen bestehenden Kunden, indem Sie Service, Anbieter, Datum und Uhrzeit auswählen und vor dem Speichern auf Konflikte prüfen.
Organisieren Sie Kunden mit Gruppen
Erstellen Sie Kundengruppen wie VIP, inaktiv oder Warteliste zur Unterstützung der entsprechenden Kundenorganisation und Kampagnenabläufe, ohne uneingeschränkte Marketingautomatisierung zu beanspruchen.
Verbinden Sie die Website mit dem Buchungsprozess
Veröffentlichen Sie Dienstleistungen und Buchungsoptionen über eine Solo-Geschäftswebsite und behalten Sie den Kundendatensatz nach der Online-Buchung nützlich bei.
Entdecken Sie eine kleine Geschäftswebseite mit BuchungsfunktionFahren Sie vom Termin zum richtigen Dokument fort
Wenn die Arbeit Papierkram benötigt, kann ein Kostenvoranschlag oder eine Rechnung dem Termin zugeordnet werden. Die Reise von der Buchung bis zur Abrechnung wird separat behandelt.
Software für Servicetermine mit Rechnungserstellung entdeckenNützlich für Dienstleistungsunternehmen, die auf wiederkehrende Kunden angewiesen sind
Wenn ein spezialisierter CRM besser passt
Unternehmen, die Vertriebs-Pipelines, Lead-Scoring, Vertriebsprognosen, Kontohierarchien, Anrufaufzeichnungen, einen Omnichannel-Posteingang, Helpdesk-Tickets, erweiterte Workflow-Automatisierung oder spezialisierte klinische Aufzeichnungen benötigen, brauchen möglicherweise zusätzlich zu Solo dedizierte CRM-Software.
Fragen zur Buchungs- und Kundenverwaltung
Beinhaltet Solo CRM für Kundenbuchungen?
Solo bietet eine leichte betriebliche Kundenverwaltung rund um Service-Termine. Es hält Kundendaten, Notizen, Präferenzen und relevante Buchungsinformationen organisiert, ohne zu behaupten, ein spezialisiertes Vertriebs- oder Unternehmens-CRM zu sein.
Welche Kundeninformationen kann ich in Solo speichern?
Sie können einen Kundennamen, eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Notizen und Präferenzen speichern und bei Bedarf den Kundenauftrag suchen und bearbeiten.
Kann eine Online-Buchung einen Kundendatensatz erstellen oder aktualisieren?
Ja. Der Buchungsablauf kann einen gespeicherten Kundendatensatz erstellen oder einen bestehenden aktualisieren, während der zugehörige Servicetermin angelegt wird.
Kann ich die Buchungshistorie eines Kunden sehen?
Solo kann relevante Termininformationen anzeigen, darunter die Anzahl der Buchungen, vorherige Dienstleistungen, die letzte Buchung, die nächste Buchung und einen bevorstehenden Service, sofern verfügbar. Dies wird nicht als vollständige Kommunikations- oder Interaktionshistorie dargestellt.
Kann ich eine bestehende Kundin/einen bestehenden Kunden erneut buchen?
Ja. Aus dem Kundenarbeitsbereich können Sie einen Service, Anbieter, Datum und Uhrzeit für einen weiteren Termin wählen. Solo prüft vor der Neuerstellung des Termins auf Konflikte.
Kann ich Kunden in Gruppen organisieren?
Ja. Kundengruppen können Datensätze für Zwecke wie VIP-Kunden, inaktive Kunden oder eine Warteliste organisieren. Gruppen können relevante Kampagnen-Workflows unterstützen, ohne uneingeschränkte Marketingautomatisierung zu implizieren.
Ersetzt Solo ein spezialisiertes Vertriebs-CRM?
Nein. Solo hält die für tägliche Service-Termine benötigten Kundeninformationen vernetzt. Unternehmen, die Deal-Pipelines, Lead-Scoring, Prognosen, komplexe Automatisierung oder spezielle Datensätze benötigen, brauchen möglicherweise weiterhin dedizierte CRM-Software.